INFORMACION GENERAL 

PREGUNTAS FRECUENTES

CÓMO COMPRAR

Accede a nuestros artículos de colección, accesorios o Sale y encuentra lo que estabas buscando. Te recomendamos que utilices los filtros de tipos de prendas, o accesorios para facilitar tu búsqueda.

Si tienes claro lo que quieres comprar o has visto una prenda en el catálogo que te gusta, puedes utilizar el buscador que aparece en la zona superior de la web para encontrar rápidamente lo que buscas.

Una vez tengas tus artículos favoritos en tu bolsa, haz clic en ella para realizar tu pedido. No esperes mucho ya que los artículos con mucha demanda pueden agotarse a pesar de tenerlos en tu bolsa.

Elige si quieres que te enviemos tu pedido a tu domicilio con envío standard o si prefieres enviarlo con el servicio express.

A continuación, selecciona el método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. ¡Así de fácil!

No necesitas estar registrado para comprar en demilamoresibiza.com, pero si te das de alta podrás guardar los datos de tu tarjeta de crédito y agilizar el proceso en tus próximas compras.

Revisa tu email donde recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Y si tienes alguna duda, ¡pregúntanos!

Ponte en contacto con nosotros a través de : atencionalcliente@demilamoresibiza.com

O bien a través del chat de la tienda online.



COMPRA COMO INVITADO

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se te solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu pedido.

Una vez finalizado el proceso de compra, se te ofrecerá la posibilidad de registrarte como usuario o continuar como usuario no registrado.



PAGOS


Tengo un código promocional o descuento, ¿Cómo lo uso en una compra online?

Cuando llegues al resumen de tu compra, haz clic en : Aplicar código promocional

Simplemente agrega el código del cupón en el campo correspondiente.



¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?


Puedes elegir entre varios métodos de pago:


TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

PAYPAL
Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

PAYPAL PAGO EXPRÉS

Ahorra tiempo vinculando tu cuenta de PayPal con tu cuenta  de nuestra tienda. De este modo, no tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal en tus próximas compras.

Para vincular ambas cuentas, selecciona PayPal como método de pago y selecciona ‘Recordar datos PayPal para futuras compras’. A continuación, serás redirigido a la pasarela de pago donde podrás finalizar el proceso de vinculación.

Si quieres desvincularlas, accede a la configuración de tu cuenta de PayPal y gestiona el cambio en el apartado ‘Pagos con aprobación previa’ de la sección ‘Pagos’.

 


SEGURIDAD

Para tu tranquilidad, la seguridad en las compras online en nuestra tienda es fundamental. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

Contamos con los certificados SSL de GeoTrust y con los certificados de seguridad de transacciones online: Verified by VISA, MasterCard SecureCode y American Express Safekey.


ENVÍOS


¿CUÁNTO TARDE EN LLEGAR UN ENVÍO?

El envío se efectuará en 24 o 48 horas después de que la empresa haya recibido el aviso de compra online.

Los plazos de entrega varían según el tipo de envío:

  • Entre 4 y 5 días laborables para envíos normales para Península, Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y países de Europa.
  • En 24 horas para envío urgente para la Península.


¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE ENVÍO?

El plazo de entrega y los costes de envío variarán en función del tipo de envío. Puedes elegir entre envío standard o envío express.


ENTREGAS SEGURAS

Las compañías de mensajería han ajustado sus procesos para garantizar la seguridad de nuestra comunidad. Agradecemos tu paciencia, ya que pueden producirse retrasos en las entregas.


ENVÍOS FUERA DE ESPAÑA

Los envíos internacionales tienen un tiempo de tránsito superior a los nacionales.

Puedes consultarnos puntualmente por tu caso y te diremos con mayor exactitud el plazo de envío.

ponte en contacto con nosotros a través de : atencionalcliente@demilamoresibiza.com

 O bien a través del chat de la tienda online.


PEDIDO DEMORADO

En caso de haber pasado el plazo normal de envío, por favor ponte en contacto con nosotros a través de : atencionalcliente@demilamoresibiza.com


¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?


Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

No obstante dependiendo del horario en que realices el pedido, quizá haya una chance de modificarlo. Escríbenos a atencionalcliente@demilamoresibiza.com

Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado Cambios y devoluciones para más información.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO?

¡Por supuesto! Puedes hacer un cambio de talla, de modelo o incluso devolver la prenda que adquieras. Sí ,devolvemos el dinero.


CAMBIOS

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA O DE MODELO?

Si quieres realizar un cambio de talla o de modelo debes enviarnos un correo a atencionalcliente@demilamoresibiza.com indicándonos tu número de pedido. Luego detalla el modelo y talla por el cual quieres realizar el cambio. Deberás hacernos llegar la prenda en perfecto estado y con todas sus etiquetas en la misma caja en la que la has recibido. Debes introducir dentro del caja el ticket de compra o en su defecto una nota con el número de pedido y enviarla a:

de mil amores, Calle Josep Verdera 12, 07800, Ibiza.

Una vez la recibamos, nosotros nos encargamos de hacerte llegar la prenda solicitada.


DEVOLUCIONES


CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para poder realizar su devolución. No se aceptarán devoluciones pasado este plazo.

Para devolver o cambiar un articulo que ha adquirido deberá ponerse en contacto a través de nuestro correo electrónico: atencionalcliente@demilamoresibiza.com. solicitando la devolución e indicando el número de pedido.

El artículo a devolver deberá ser enviado en su paquete original y protegido parar evitar cualquier maltrato en el proceso de envío.

El domicilio para la devolución es : de mil amores, Calle Josep Verdera 12, 07800, Ibiza.

Una vez recibamos el pedido devuelto, procederemos a realizar la devolución del importe por el mismo medio de pago con el que fué efectuado.

No se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos en mal estado, usados o sin su embalaje y etiqueta.

El coste del envío para gestionar la devolución corre por cuenta del cliente en los pedidos por importes inferiores a €100.

Al recibir la devolución se le enviará un email de confirmación de ésta.

En ese mismo email se le informará si la devolución es correcta y si puede procesarse.


TENGO DUDAS SOBRE LAS TALLAS


Para tu tranquilidad puedes contactar con nosotros y responderemos cualquier duda que te surja. Escríbenos a atencionalcliente@demilamoresibiza.com

O bien a través del chat de la tienda online.


¿CÓMO PUEDO RECUPERAR MI CONTRASEÑA?


Si olvidas tu contraseña puedes restablecerla en «Inicia Sesión» y después clicar en ¿Has olvidado tu contraseña?.


¿CÓMO PUEDO MODIFICAR LOS DATOS DE MI CUENTA DE USUARIO?


Puedes cambiar tus datos en cualquier momento desde la sección «Datos personales» de «Mi cuenta».